Odborník radí, kedy začať s nákupmi pred Vianocami

Online rozhovor

13:05 - otázka od: Rasťo Ahoj Tomi. Čo keď si kúpim cez e-shop niečo väčšie, napr. kuchynskú linku a pri jej skladaní zistím, že predajca k nej pribalil vadný drez, ako sa stalo mne. Ja som to riešil tak, že som narýchlo zakúpil nový drez inde, starý som predajcovi vrátil poštou a nárokoval si vrátenie peňazí v cene len toho dresu. Čo keď ale využijem zákonnú možnosť vrátiť tovar bez udania dôvodu do 14 dní a rozhodnem sa predajcovi vrátiť komplet celú linku? Idem mi skôr o ten proces dopravy. Musel by som to zasa celé citlivo poskladať (na to si v takomto prípade potrpia) a poslať im to späť prostredníctvom kuriéra, čo stojí nemalé peniaze. Kto mi ale bude kompenzovať tie náklady za dopravu, hlavne teda v prípade, keď to nie je mojim zavinením a e-shop dodal vadný výrobok? Dobrý den, Rasťo, v takových případech velmi záleží na konkrétním e-shopu. Často to lze řešit jen tím konkrétním vadným kusem, tak jak jste to řešil vy. Obecně při jakýchkoliv komplikacích podobného typu je vždy potřeba řešit to přímo s konkrétním prodejcem. Proto bych před vracením celé linky bez udání důvodu nejdříve volal do e-shopu a zkusil se domluvit. Díky za dotaz, hezký den, Tomáš

13:09 - otázka od: Monika Dobry den, aka je zaruka dopravy, ze bude zasielka nacas? Minuly rok sa mi stalo, ze som objednavala 4 tyzdne dopredu, zasielka napriek tomu nestihla prist, aj ked bola povodne "na sklade". Napokon som zistila, ze nas takto bolo viac, niektori objednavali az 7 tyzdnov dopredu, napriek tomu zasielku nedostali a dostali sme ju az zaciatkom januara. Nemyslite, ze toto je problem online nakupovania na Slovensku? Zla logistika a nespravne urcenie stavu tovaru - tj. ze tovar je na sklade, aj ked nie je? (keby sa uvadzali zo strany eshopov pravdive info, zakaznik by si vybral aspon iny tovar) Dakujem Dobrý den, Moniko, tohle bohužel vždy závisí na jednotlivých e-shopech - jak jsou féroví a přímí ve své komunikaci. Souhlasím, že je potřeba uvádět pravdivé informace - zákazník se pak sám rozhodně, zda si počká déle, nebo raději vybere něco jiného. I proto je tak důležité vybírat spolehlivé a důvěryhodné e-shopy - ty bývají ve své komunikaci otevření a féroví. Doporučuju vybírat na základě recenzí a pak na základě certifikátů kvality - na Heurece třeba Ověřeno zákazníky. Hezký den, Tomáš

13:11 - otázka od: Lucia V sucasnosti sa coraz viac nakupov realizuje online formou. Je mozne, ze pripade, ak si ich nechame na poslednu chvilu, nedostneme sa k produktu, co mame na vianocnom zozname? Dobrý den, Lucie, určitě doporučuji nakupovat vánoční dárky už teď, s dostatečným předstihem. Čím blíže Vánoc totiž člověk objednává, tím se zvyšuje riziko jakékoliv komplikace - například že nebude stíhat expedovat e-shop nebo dopravce. Hezký den, Tomáš.

13:13 - otázka od: Lenka Kedy je idealne v sucasnej situaci urobit posledny nakup, ak chceme mat darcek pod stromcekom? Ake su vlastne limity? Alebo stihate aj dorucenie na poslednu chvilu? Dobrý den, Lenko, jak zmiňuji i o otázku výše - určitě nedoporučuji čekat na tu “poslední chvíli”. Rozhodně je lepší nakoupit teď - s předstihem, kdy je dostatek zboží ve skladech, e-shopy stíhají vše expedovat a také dopravci nehlásí žádné komplikace. Takový hraniční termín pro objednávky bude letos pondělí 14. prosince - to je takový hraniční termín. Po tomto termínu už doporučujeme případně se vždy spojit s jiným e-shopem a ověřit situaci přímo u něj. Zároveň je potom vždy lepší volit jako dopravu možnost zboží si vyzvednout osobně. Hezký den, Tomáš.

13:16 - otázka od: Tibor Co v pripade ak darcek nestihne prist a nasledne ho uz vlastne dany clovek nechce? (Moze ho nahradit medzicasom inym produktom) Dobrý den, Tibore, ze zákona máte při nákupu online právo na vrácení zboží bez udání ve 14 denní lhůtě. A teď před Vánoci spousta e-shopů tuto lhůtu o dost prodlužuje. Případně, když nakoupíte na Heurece přes tlačítko Koupit na Heurece, je tato lhůta prodloužena až na 3 měsíce. Hezký den, Tomáš.

13:18 - otázka od: Andrea Z Vasich skusenosti, co si chce najst pod stromcekom stara mama so starym otcom? Dakujem Dobrý den, Andreo, pokud tápete s tím, co koupit prarodičům, zkuste se podívat na našeho dárkového rádce (darceky.heureka.sk). Tam si můžete jednoduše vyfiltrovat kromě věku i také pohlaví a především také cenové rozmezí - věřím, že určitě najdete nějakou inspiraci na zajímavý a originální dárek. Věřím, že určitě něco vyberete:) Hezký den, Tomáš

13:19 - otázka od: Roman Dobry den, Rad by som sa opytal. Ked si zakupim tovar cez internet a dodacia doba je napriklad 13-15 pracovnych dni ale platil som objednavku vopred. Od kedy mi bezi moja 24 mesacna zaruka na tovar ? Odo dna objednania (zaplatenia) alebo odo dna dorucenia objednavky ? Dobrý den, Romane, záruka při nákupu přes internet začíná běžet ode dne převzetí zboží. A to platí i v případě 14 denní lhůty pro vrácení zboží bez udání důvodu. Tomáš

13:20 - otázka od: Pato Dobry den, Ak si kupim nieco cez internet a je vec potrebne reklamovat a jediny sposob ako vec reklamovat je zaslat tu predajcovi, ktor hradi postovne ? Dakujem Dobrý den, Pato, no záleží na tom, jak reklamace dopadne. Při uznání reklamace máte nárok na proplacení poštovného vy. Hezký den, Tomáš

13:25 - otázka od: Kamil "Záprdok" Kalnický Zdravím vás. Priateľka si od predávajúcej z bazošu objednala značkovú teplákovú súprava. Súprava síce dorazila, ale bol to nehorázny polyesterový fake s nalepeným falošnými emblémami značkového výrobcu športového oblečenia, majúci s tým čo pani prezentovala na fotke v inzeráte spoločné fakt pramálo. Keď sme sa predávajúcu pokúšali kontaktovať, nijakým spôsobom už nereagovala. Cena tej teplákovej súpravy bola 20€, takže polícia by to asi tiež neriešila. Dá sa v takomto prípade vôbec zjednať náprava? Dobrý den, Kamile, bohužel se nespecializuji na nákup přes Bazoš, tak bych vám asi doporučil obrátit se přímo na někoho z Bazoše, kde vám případný postup poradí. Avšak obecně, vždy doporučujeme - ať už při nákupu přes podobné platformy a samozřejmě i v internetových obchodech - koukat na důvěryhodnost prodejce. Tu nejlépe poznáte podle recenzí od ostatních a případně certifikátů o důvěryhodnosti prodejců/e-shopů. Zároveň vždy zpozorněte, pokud vám cena za “značkové” zboží přijde podezřele nízká, mnohem nižší než cena konkurence nebo běžná cena v e-shopech. To často může značit falešné zboží či nespolehlivého prodejce. Hezký den, Tomáš

13:27 - otázka od: Dominika Budú kuriérske spoločnosti doručovať pred Vianocami aj cez víkendy ? Dobrý den, Dominiko, je pravda, že to před Vánoci často tak bývá, že aby dopravci vše stíhali, rozšiřují doručování i na víkendy. Jak to bude letos ještě neumíme s jistotou říct, tak doporučuji dopravce sledovat - třeba na sociálních sítích, případně budou mít informace dané e-shopy. A my se pokusíme tyto informace aktualizovat také na našem blogu (blog.heureka.sk). Hezký den, Tomáš

13:29 - otázka od: Ala Dobry den, nemam ziadne skusenosti s online nakupmi. Poradili by ste mi prosim na co si mam dat pozor a ako mam postupovat ? Dakujem :) Dobrý den, Alo, online nakupování se určitě nemusíte bát. Pokud víte, co chcete koupit, stačí už jen vybrat důvěryhodný e-shop pro bezpečný nákup. Trochu se rozepíšu o tom, jak ho poznáte :) Před nákupem doporučujeme dvě věci. Tou první je najít si a přečíst recenze na daný e-shop. Sledujte, jak staré recenze jsou, a i když se vyskytne nějaká negativní recenze, všimněte si, jak e-shop odpovídá (i chybička se může vloudit, ale pokud e-shop reaguje rychle, slušně a chce věc vyřídit, je to dobré znamení). Recenze a hodnocení e-shopu najdete například na Heurece, případně zadejte název e-shopu a slovo recenze do vašeho vyhledávače. Druhou známkou kvality jsou různé certifikáty kvality - především pak Ověřeno zákazníky. Pokud nenajdete ani recenze, ani certifikát, už bych zpozorněl.. Pak už je potřeba všímat si dalších věcí. Nabízí e-shop zboží za dramatickou, nezvykle nízkou cenu (diametrálně odlišnou od ostatních produktů které nabízí konkurence)? Nabízí e-shop jenom platbu předem? Nemá uvedené kontaktní emaily? Nemá na webu obchodní podmínky? Má e-shop “divně” či nesprávně přeložené názvy a krkolomné věty?V těchto případech bych raději volil jiný e-shop. Ještě zmíním jednu věc - úplně nejjistější je zkusit vámi vybrané zboží nakoupit přes oranžové tlačítko Koupit na Heurece (pokud je k dispozici). To máte jistotu, že e-shopy jsou ověřené a navíc vám garantujeme bezpečný nákup - můžete se obrátit na naši infolinku a na cokoliv k nákupu se zeptat (+420 488 570 070). Hezký den, Tomáš

13:36 - otázka od: ales Ktore tovary budu podla vas najnedostupnejsie? Nebudu mat retazce problemy s dovazanim tovaru zo zahranicia? Dobrý den, Aleši, upřímně si nemyslím, že k tomuto v nějaké velké míře dojde. Toto se stávalo u některého typu zboží v první ‘covidové’ vlně, kdy e-shopy nebyly na nápor připraveny (napadají mě například webkamery, kterých byl na jaře spíše nedostatek). Jinak myslím, že jsou e-shopy na sezónu dobře připraveny a zboží je naskladněno a tak myslím, že vše bude v pořádku. Doporučuji ještě nakoupit včas, a tím pádem žádný stres před Vánoci. Hezký den, Tomáš

13:38 - otázka od: Miso K Aky predpokladate vyvoj po sviatkoch? Bude sa opakovat situacia s vypredajmi? Oplati sa podla vas pockat na zlavy? Dobrý den, Miso, určitě čekáme, že ihned po Vánocích přijde období slev. Nicméně s těmi bývá někdy trochu potíž - že v nich nemusí být dostupné již všechno zboží. Zároveň je dobré i během “megavýprodejů” sledovat ceny, třeba na Heurece, a porovnávat s konkurencí. Často se jedná jen o reklamní triky, přitom se zboží za výprodejovou cenu, po "mega" slevě prodává v jiných e-shopech naprosto běžně :) Hezký den, Tomáš

13:38 - otázka od: Tomas Co ste kupili svojej zene? :) Tomáši, to nemůžu prozradit, co kdyby si to přečetla? :) Tomáš

13:40 - otázka od: Zoran Co su podla Heureky naj naj naj vyhladavanejsie tovary v case vianoc? Dobrý den, Zorane, my jsme letos na základě našich datových analýz a statistik z minulých let vytipovali kategorie, které letos budou opravdu top - najdete je na darceky.heureka.sk. Jinak bych řekl, že ještě mobilní telefony, parfémy a knihy patří k takovým stálicím každých Vánoc. Jsem sám osobně zvědav, jak do těchto statistik promluví aktuální situace, tak k tomu možná vydáme nějakou zprávu se statistikami :-) Hezký den, Tomáš

13:40 - otázka od: hana aky netradicny darcek by ste poradili pre starych rodicov? Dobrý den, Hano, jako o pár komentářů výše doporučím podívat se na našeho dárkového rádce - darceky.heureka.sk. Vybírali jsme tam na takové kategorie, které letos budou hity a zároveň udělají radost - můžete si je jednoduše vyfiltrovat nejen podle věku a pohlaví, ale především podle ceny - a pak už můžete jednotlivé trendy procházet a nechat se inspirovat. Věřím, že vás něco určitě napadne. Hezký den, Tomáš

13:47 - otázka od: Lucia Veľa e-shopov ponúka viacero spôsobov dopravy. Ktorý je ale najspoľahlivejší, ako si mám medzi nimi zvoliť? Dobrý den, Lucio, tady určitě záleží na tom, odkud pocházíte, a případně zda už máte s nějakou přepravní společnosti zkušenosti. V menších městech a vesnicích fungují dobře pošty. Ve větších městech samozřejmě i další dopravci, PPL, DPD a podobně. Záleží také na tom, jaké možnosti nabízí konkrétně daný e-shop, ve kterém chci objednávat. Obecně před Vánoci doporučujeme volit osobní odběr třeba v kamenných prodejnách nebo výdejnách, i když teď během covidové situace je to malinko složitější. Nicméně pokud to jde, je třeba dobré využít například Zásilkovny a různé doručovací boxy. Opět ale musím zdůraznit, že je potřeba zjistit, zda je nějaké takové místo k dispozici poblíž a zda to nabízí e-shop, ve kterém nakupujete. Obecně opět platí, že u důvěryhodného e-shopu bych se nebál vybrat jakéhokoliv dopravce. Případně opět využít možnost Koupit na Heurece. hezký den, Tomáš.

13:52 - otázka od: Martin Keď nakupujem veci, ktoré nie sú v množstve e-shopov, väčšinou ma zastavia negatívne recenzie. Poradíte mi, či v e-shope nakupovať, aj keď má negatívne recenzie? Dobrý den, Martine, hhybička se může vloudit a negativní hodnocení e-shopu nemusí vůbec nic znamenat. Důležité je sledovat čeho se negativní recenze týkají, kolik jich je v poslední době a také, jakým způsobem e-shop na negativní recenzi zareaguje. Pak už záleží na tom, jak to vyhodnotíte. Jedna negativní recenze, (například v kombinaci s tím, že e-shop má certifikát kvality Ověřeno zákazníky), určitě nic nemusí znamenat. Hezký den, Tomáš.

13:55 - otázka od: Vladko Čo mám robiť, keď produkt, ktorý mi prišiel, nezodpovedá fotografii na webe? Stáva sa mi to najmä pri oblečení. Dobrý den, Vladko, Ve všech podobných případech doporučujeme neprodleně kontaktovat e- shop. Ze zákona navíc máte 14 denní lhůtu na vrácení zboží bez udání důvodu. Pokud je e-shop důvěryhodný a spolehlivý, bývá komunikace v případě jakýchkoliv nejasností bezproblémová. Teď před Vánoci navíc často nabízí e-shopy prodloužené záruky na vrácení. Nebo můžete také využít k nákupu tlačítko Koupit na Heurece - kromě prodloužené lhůty na vrácení zboží na 3 měsíce se pak stačí obrátit na nás a my vám se vším pomůžeme. Hezký den, Tomáš.

13:57 - otázka od: Erika Svojmu synovi som kúpila počítačovú hru, ale nič mi neprišlo, kde to môžem reklamovať? Dobrý den, Eriko, většina her už je prodávaná elektronicky - tedy nejspíš najdete elektronický kód ke hře ve vašem emailu. Pokud ne - kontaktujte opět e-shop, určitě vám poradí. Hezký den, Tomáš

13:59 - otázka od: Kika Očakávate, že počas Black Friday budú tento rok ponúkať obchody tovar za nižšie ceny ako po minulé roky, keďže je stále korona? Dobrý den, Kiko, čekáme, že letos nebude Black Friday příliš odlišný od těch v minulých letech. Je tedy potřeba mít na paměti, že slevy jsou často jen marketingovým trikem. Doporučuju ceny po “mega” slevách kontrolovat s konkurencí, třeba na Heurece. Často výše ceny po slevě odpovídá ceně produktu, za který na trhu prodává běžně. Hezký den, Tomáš.

14:06 - otázka od: Mon Dobry den, je prosim uz v predaji Playstation 5? Syn by ju rad dostal na Vianoce. Dakujem :) Dobrý den, Mon, o Playstation 5 je enormní zájem, a tak kdo jej stihl předobjednat, mohl by jej dostat ještě do Vánoc. Na další před-objednávky je udávaná dodací lhůta zhruba v únoru, nicméně vzhledem k velkému zájmu však není jisté, zda budou i tak uspokojeni všichni zájemci. Hezký den, Tomáš

14:07 - otázka od: Milan Bude možne kúpiť prírodný enzým serrapeptázu, ktorý je t.č. stiahnutý v rámci EÚ. Dobrý den, Milane, o tomto bohužel nemám žádné informace. Je spíš potřeba obrátit se na příslušný orgán, který tento produkt z našeho trhu stáhnul. hezký den, Tomáš

09:53 - otázka od: Tomas Dobry den, spominate, ze ocakavate napor kupujucich online. Mozno ocakavat, ze vacsia konkurencia medzi eshopmi bude tlacit ceny nizsie? Alebo aky bude vyvoj podla vas co sa tyka cenotvorby? Dakujem za odpoved Dobrý den, Tomáši, upřímně nečekáme, že by se vlivem zavření kamenných obchodů ceny v e-shopech nějak významně měnily. A naštěstí existují nástroje na srovnávání cen v e-shopech - doporučujeme mrknout na Heureku a porovnat případně ceny konkurence, a správně vybrat. Hezký den, Tomáš